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申晨间|刷脸挂号!肿瘤医院在全国率先启用专家号人脸识别,已有号贩子栽了

2019-11-25已围观 64 次来源:互联网编辑:大发一分快三

来源:新闻晨报 作者:陈里予

过往每天清晨四五点,肿瘤医院门口总会排起近一百米的长队。

细心的看病家属发现,这几天,这样的场景没有了。

11月25日,早上六点半,在复旦大学肿瘤医院门诊大厅,升级后的自助预约机正在工作中。

这套预约机针对专家现场号源管理增添了一套人脸识别系统:预约人在预约专家号前,将由系统读取预约人身份证,并自动与自助机摄像头拍摄到的人像进行对比,如果身份证与预约人头像不一致,预约人将无法进一步操作。

一旦有黄牛号贩在人脸识别预约机前,试图持他人身份证挂号,就会被“刷脸”识破,无法挂号;而旁边,真正的患者可以在不到一分钟的时间里利用预约机顺利约到专家号。再凭身份证,患者在挂号窗口付费后就能看到专家门诊了。

“多举措联动”确保现场号源留在患者手中。肿瘤医院透露,患者或代挂号人持身份证“刷脸”认证,如果“证脸不符”将无法预约早高峰现场专家号。与此同时,医院已经对网上预约专家号的挂号、退号做出严格限制,并设置“线上黑名单”。

运行一周后成效显著,已有864名患者通过人脸识别预约到了专家(特需)号源,运行第一天即抓住一位以身试法的黄牛号贩。

代挂号一人只能为一名患者代挂号

人脸识别预挂号目前率先针对现场挂专家号病人。现场挂号的患者须通过人脸识别自助预约机进行现场预约,每天仅能预约一个专家或特需号。完成预约后,专家门诊号凭身份证至门诊一楼大厅挂号,特需门诊号凭身份证至门诊五楼窗口挂号。号源一经预约不得退号,否则将按违约处理,三个月内无法在肿瘤医院进行号源预约。

遇到家属代挂号怎么人脸识别?

文章配图

肿瘤医院门诊办公室董枫透露,代挂号人持本人及患者的两张身份证进行人脸识别挂号。另外,系统里设置,代挂号人仅能为一名患者代挂号,并将与患者一一绑定,绑定后不能再为其他患者代挂号。一名患者也仅有一名代挂号人,其他人不能为其代挂号。

据悉,以往不少黄牛拿着多个患者身份证号前来挂号,这一招就重重打击了很多代挂号的黄牛。

记者了解到,在正式实施的第一天,就发现了一个黄牛前来代挂号。在人脸识别过程中,当工作人员要求这位黄牛拿出身份证人脸识别时,这位黄牛就纠结犹豫了很久,引起了工作人员的怀疑。没想到挂到一半,这位黄牛就中途放弃欲离开,立即被保安识别出这是位经常出入医院帮病人代挂号黄牛。

优化挂号流程,分流患者挂号队伍

挂普通门诊的到二楼挂号,专家号以及特需号在一楼挂号。

此次改变的不仅仅是人脸识别挂号,更是进一步细分患者需求,合理调整医院人员、设备配置空间,分流患者挂号队伍,减少患者排队等候时间。

为何每天那么早会有那么多人排队?最夸张的时候,有人零点就来排队,早上六点多就有四五百人来排队。这是肿瘤医院管理部门也一直困惑着的。

董枫透露,在这一周的运行中,医院也发现很多病人求医心切,即使在网上预约好了专家号,也会早早到医院来排队。也有不少病人只是随访普通挂号,早早到医院挂号求个心安。事实上,针对患者反映挂号排队等候时间长、黄牛号贩猖獗的问题,门办、保卫、信息、财务、宣传等多部门进行了深入的调研、分析和讨论。通过分析早高峰门诊数据、门诊挂号排队人群需求、患者挂号习惯等,寻找问题的症结所在以及破解患者痛点的方案。

“线上黑名单”严防网络黄牛号贩

黄牛号贩的常见套路,是利用“刷号”技术在互联网上抢占专家号源,找到高价买家后再退号,然后再利用买家身份信息线下挂号。肿瘤医院“人脸识别”系统的落地应用,绑定挂号人身份,让黄牛号贩失去了现场“投机挂号”的生存空间。

“为进一步扎牢防范黄牛号贩的‘篱笆’,在很早以前,医院便对网上预约专家号的挂号、退号做出严格限制,并设置‘线上黑名单’,”肿瘤医院副院长吴炅教授表示,“本次推行线下人脸识别挂号措施,将与网上预约挂号管理手段形成互补,强化专家号源的管控,确保现场专家号源留在患者手中,维护良好的就医秩序。”

根据肿瘤医院线上预约规则,专家门诊开诊前2周至开诊前1个工作日的中午12:00,将开放网上的预约挂号,挂号人可以凭借身份证信息实名预约专家号或退号,但在超过最晚时间节点时将无法线上退号。

针对网上预约多次退号的情况,挂号人将被拉入“黑名单”;特别是对于一些稀缺紧张的重点专家号源,退号一次将纳入违约名单,影响再次线上预约看病……该项措施在更大限度上遏制了黄牛号贩线上退号与线下挂号的勾结。

董枫提醒说,网上预约专家号源的余号和退号,将于专家门诊开诊前一个工作日的中午12:00回到门诊大厅的“人脸识别”预约系统,供现场挂号人预约挂号。

患者可以在专家门诊开诊前一个工作日中午13:00以后,根据门诊大厅显示屏上的余号提示情况,通过“人脸识别”挂号系统“捡漏”预约第二个工作日的专家门诊余号;也可以当天早上6:30现场挂当天专家门诊的余号;已经在网上预约成功的患者,则可以直接在自助机或窗口取号就诊,无需再经过人脸识别,也无需急于早高峰排队挂号。

目前,黄牛占号问题已经逐步解决。

肿瘤医院提醒患者,到现场预约挂号,不仅要带好医保卡,务必要带好身份证。医院也将不断利用信息化,人工智能等新技术配合门诊制度改革,不断优化门诊流程,更好地为患者服务。